在線比窗口更麻煩？"指尖政府"需要反復升級
通過APP、官方賬號和小程序，代表互聯網+政務平臺的大趨勢。疫情的爆發進一步刺激了人們對在線服務的需求。然而，有人反映，有些政府服務有時比窗口服務更費時、更麻煩。
近年來，各地大力推進政務服務向移動終端延伸，努力以數據運行代替群眾辦事。但在探索的過程中，也出現了一些問題。
港口太多，人們不知所措。目前，“app+applet”正在成為移動政務服務的主流模式。在一個西部省份，除了省、市、縣各級不同的政務服務應用外，還有公安、交警、人力資源和社會保障、社會保障、醫療保險等單位和部門的業務平臺。不同的公司提供技術支持，每個平臺都需要注冊和驗證賬號。在微信上打開一個小程序，在“亮點區”選擇公積金查詢板，點擊進入市州查詢后提示實名認證，但界面無響應。小程序中的出生登記、結婚登記等業務無法正常使用。
-系統不穩定，容易出錯?！薄安豢煽俊?、“崩潰”、“反應遲緩”這是部分網民試圖對“手指政府”進行投訴。一些負責人說，他們遇到了重復注冊、多次身份驗證、大文件上傳慢、操作容易出錯等問題。
申請很快，但等待時間很長。近日，某高校研究生袁家英在撰寫論文時需要了解某城市0-3歲新生兒和托幼機構的資料。她聽說當地政府已經在互聯網上建立了政府數據公開平臺。她準備嘗試一下，但在通過一個小程序檢查后，她最終選擇了放棄。登錄平臺后，我們可以看到，打開的列列表已經有一年多沒有更新了。私人養老機構是最新的養老服務。這一要求將于2019年4月8日提出申請，民政部門將于2019年7月19日給予答復。
武漢大學中國鄉村治理研究中心研究員呂德文表示，適合網上管理的政務要規范化、規范化，流程相對簡單。一些地方把一些不適合網上辦理的政務轉到網上，效果不好。
另外，在群眾中，老年人和文化程度較低的人群較多，難以辦理網上全程自助服務。北京大學公共政策研究中心副主任莊德水說，網上辦公確實很方便，但要把握好兩個平衡點，一是現代信息化辦公模式與傳統辦公模式的平衡點，二是部門實際管理能力與方便群眾之間的平衡。
受訪者建議，要避免流于形式、口號“政務觸手可及”，定期開展“體檢”，解決新問題、新障礙。
“一些應用的供需端不匹配，其背后是數據治理的供需端不匹配?！睆V東省委黨校副教授陳曉云說，說只有了解群眾需求，擴大入口，才能更好地解決相關問題。
記者了解到，不同單位和企業之間的“數據煙囪”依然明顯。盡管有時會完成跨部門的數據共享，但協商時間長且困難。
“在技術上可以整合相關類型的業務，讓人們通過進入同一個app就能連接到不同的行業系統”，莊德水說，在法治的前提下，在保密的基礎上，利用倒逼機制，促進部門間的信息共享。
