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互聯(lián)網(wǎng)對于線下實(shí)體童裝店造成了巨大的沖擊,經(jīng)濟(jì)不景氣,許多還用傳統(tǒng)思維模式做生意的童裝店,生意變得越來越難做。

隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念的提出,國家對互聯(lián)網(wǎng)+的推進(jìn),一些傳統(tǒng)童裝店主也想乘著互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)口,將童裝店與互聯(lián)網(wǎng)+相結(jié)合。于是很多服裝店開始擁抱互聯(lián)網(wǎng),不過大多數(shù)的結(jié)局都不怎么妙,即使是邁出互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型第一步的服裝店,也在苦苦摸索著之后行進(jìn)的每一步。

什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?

童裝生意就是賺差價(jià),“產(chǎn)能過剩”時(shí)代,消費(fèi)者對于童裝需求的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上童裝的生產(chǎn)速度,而童裝體驗(yàn)發(fā)展的速度卻跟不上消費(fèi)者體驗(yàn)發(fā)展的腳步。

互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是資源整合,提高資源使用效率,提供給消費(fèi)者更多更好的服務(wù),將產(chǎn)品更好的賣出去。

互聯(lián)網(wǎng)思維并不是簡單的說你建了個(gè)網(wǎng)站、開個(gè)網(wǎng)店等等,就說你懂互聯(lián)網(wǎng)思維,能通過互聯(lián)網(wǎng)做好生意了。

網(wǎng)站、網(wǎng)店、小程序等等,它們僅僅只是工具而已,是在互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下運(yùn)用的工具,最根本的還是我們要具備互聯(lián)網(wǎng)思維的經(jīng)營理念,這些互聯(lián)網(wǎng)工具才能運(yùn)用好。

知道自己需要什么樣的互聯(lián)網(wǎng)工具,什么樣的工具用來吸引更多的新客戶,這就是所謂的引流;

如何把新用戶維護(hù)好,讓越來越多的用戶信任你,成為店鋪的粉絲,這就是所謂的社群化運(yùn)營;

然后根據(jù)粉絲們的需求倒逼產(chǎn)品和服務(wù),甚至通過大量粉絲為基礎(chǔ),健全自己的生態(tài)圈,打造粉絲經(jīng)濟(jì)。

只有具備互聯(lián)網(wǎng)思維,才能使店鋪越做越好。

服裝服飾的互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講究產(chǎn)品的“體驗(yàn)”和“極致”,也就是說“以用戶為中心”將產(chǎn)品和服務(wù)做到極致。而且,隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展,用戶與服裝店之間溝通的渠道非常通暢,服裝店完全可以將用戶反饋囊括在糾錯(cuò)機(jī)制之中,因此,要“全渠道”接觸顧客,“體驗(yàn)”至上。

1.顧客忠誠的關(guān)系營銷

顧客是服裝店的資源,更是童裝店的資產(chǎn)。服裝店要改變以往那種尋求短期利益最大化的“交易營銷”,轉(zhuǎn)型為追求長期利益最大化的“關(guān)系營銷”,在買賣雙方之間創(chuàng)造更親密的共享和依賴。當(dāng)顧客規(guī)模越來越大,數(shù)量不斷減少,但“交叉銷售”機(jī)會(huì)越來越多,每次交易只是“進(jìn)一步”的開端。

因此,積累顧客忠誠的關(guān)系營銷將會(huì)是傳統(tǒng)服裝店?duì)I銷的著眼之處。服裝店要選擇關(guān)系營銷對象,建立顧客數(shù)據(jù)庫。并主要針對目光長遠(yuǎn)、轉(zhuǎn)換成本高的顧客,實(shí)現(xiàn)主要客戶專人負(fù)責(zé)制,制定與顧客聯(lián)絡(luò)、溝通的計(jì)劃,隨時(shí)與顧客聯(lián)系,提出各種有用的建議,幫助顧客,注重反饋與追蹤。從而發(fā)展雙方連續(xù)性關(guān)系,向客戶表達(dá)關(guān)切,使其理解,讓顧客意識(shí)到,保持聯(lián)系雙方受益,中斷聯(lián)系雙方受損。

2.實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)代營銷企業(yè)”的轉(zhuǎn)型

服裝店經(jīng)營的不是客戶,而是粉絲,是社群。原來是客戶至上,用戶是一群人,現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是顧客,用戶是一個(gè)個(gè)具體的具有鮮明個(gè)性的活人。

傳統(tǒng)服裝店要進(jìn)行營銷新突破,必須實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)代營銷企業(yè)”的轉(zhuǎn)型,也就是人人都是“為顧客服務(wù)”。從上到下、從下到上都理解并知道,只是環(huán)節(jié)、崗位不同,工作目的一致。同時(shí),意識(shí)真正“以用戶為中心”,所有營銷創(chuàng)新都要基于粉絲的需求,營銷才有良好的生存環(huán)境。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)完全滲透了人們的生活,人們的選擇方式和意愿都發(fā)生了巨大改變。所有面向用戶的服務(wù)必然面臨改革,因此,主動(dòng)變革,創(chuàng)造高積極性員工,創(chuàng)造良性互動(dòng)粉絲,創(chuàng)造高忠誠度顧客,通過開放,共享,建立起共贏的生態(tài)圈,才是互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓。而激勵(lì)員工滿意的內(nèi)部營銷、全方位的社會(huì)責(zé)任營銷、積累顧客忠誠的關(guān)系營銷則是營銷3.0時(shí)代營銷創(chuàng)新的用武之地。

顧客是生活在群體里的人,也讓顧客由消極被動(dòng)變?yōu)榉e極參與,所以用戶體驗(yàn)變得越來越重要。

如今人手一個(gè)手機(jī),這是重要的信息獲取渠道和購物渠道,可以稱之為“ 大唐襪業(yè)”。通過高效的零售服務(wù)工具,如微信公眾平臺(tái)等,可以幫助消費(fèi)者查詢附近門店、獲取商戶優(yōu)惠信息、支持在線支付及到店自提等;同時(shí)可以幫助商家獲取商品/訂單/會(huì)員信息、管理顧客標(biāo)簽和營銷精準(zhǔn)匹配等。從中可以讓服裝店真正了解顧客的需求,使顧客感受到更好的服務(wù)。

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