宏昆酒店集團朗麗茲酒店如何實現產品優
宏昆集團創始于1993年，經過近三十年的不斷發展，如今已成為一家市值百億的大型綜合企業集團，業務布局涵蓋酒店投資經營、商業地產開發、高端物業管理等領域，擁有經營實體30余家、員工3000余人。宏昆集團于2003年創建藝海湯泉品牌，打造京城一流商務宴請頭等艙，由此開啟了深耕酒店行業之路。2021年，公司重組成立宏昆酒店集團，正式進軍有限服務連鎖酒店行業。
宏昆酒店集團以科技賦能平臺為基礎創造商機，實施成本領先和多品牌戰略，立志實現千城萬店的戰略目標，旗下現已擁有高端品牌寶欐酒店、怡和東方酒店，中高端品牌朗麗茲酒店，輕中端品牌慢曲酒店，非標品牌名凈酒店、康福瑞酒店、達豪酒店。
如何實現成本優勢
第一，顧客體驗比競對酒店好；第二，成本率比競對酒店低。
當今中國的酒店行業，機遇是歷史性的，市場是巨大的。我們能否創造未來，產品是決定因素。產品將是我們賴以生存的法寶，也是橫掃天下的“重器”。再強調一次，只有保持行業領先的產品才能贏得顧客，才能創造利潤。
要想達成產品行業領先的目標，只把產品做好是不夠的，我們的產品必須為顧客創造真正有意義的、與眾不同的價值。
然而，什么才是有意義的價值是由顧客決定的。質量好的產品并不一定能夠奠定領先地位，質量好可能會不準確，質量好也可能會控制不住成本。價格低也不是領先的標準，價格低可能會質量差，價格低也可能會利潤薄。不能保證品質的產品或微利的產品一定不可能為顧客持續創造價值，也不可能抵御市場風險。
那么，什么才是行業領先的產品呢？檢驗標準有兩個：一是顧客體驗是否比同行好，二是成本率是否比同行低。顧客體驗和成本控制是做好產品必須兼顧的兩個要素，表面看這是個“二律背反”，二者之間存在矛盾沖突。經營者的挑戰就是要二者兼顧，找到雙贏的解決方案，做到“二律共生”。
我們的產品優勢
（一）有B格的調性
產品的調性就好比人的氣質。人的氣質可以通過穿搭、談吐、行為表現給人留下印象，酒店產品的調性也可以通過裝修設計、用品用具、服務給顧客留下印象。所以我們的酒店必須“吊”住“有B格”這口氣，否則我們的產品就會一瀉千里，救無可救，品牌塑造也會徹底失敗。
（二）精細化的品質
我們的顧客是對住宿有品質要求的、理性消費的中等收入群體，他們對品質的要求會越來越苛刻。在新消費時代，上個月流行的下個月可能就會過時，這是個善變的時代。那么，我們的產品如何把握這樣善變的不確定性呢？如何才能“不過時”的滿足顧客需求，以不變應萬變呢？
答案只有一個：認真、用心！這四個字永遠不會過時，是成功的秘訣。但能付諸于行動的人卻是少之又少。我們可以調查一下，中國2000萬間客房中，能真正做到認真和用心的有多少？我想絕不超過10%。因此，我們必須旗幟鮮明的強調，我們的酒店產品必須具備精細化的品質，要干凈、整齊、好用。精細化品質的對立面就是我們要打擊的行為，我們可以將這類行為概括為要打擊的“五種行為”，它們分別是：不認真、不用心、不干凈、不整齊、不好用。對于這五種行為必須使用雷霆手段進行打擊，要讓它們像老鼠過街一樣人人喊打。
產品品質是企業的生存基礎，我們必須建立以產品為中心的品控體系。品控工作必須一抓到底，沒有商量的余地。對于主動發現品質問題、提升品質的員工，要給予物質、精神雙重獎勵。對于差評、投訴、質檢中發現的品質問題，出現一次重罰一次，維護企業的品質生命線。
（三）扎扎實實地從產品的基礎功能做起
我們要的不是新奇的產品，也不是復雜的服務；不是誰也不會用的“智能化”，也不是華而不實的花哨設施；不是追新求異的“五顏六色”，也不是各種地區文化的展示。在新消費時代，“暴發戶”的炫耀性消費和奢侈性消費將一去不復返，但這并不等于消費降級，隨著中等收入群體爆發性的增長，理性消費和品質消費必將席卷全國。未來，顧客的消費行為會越來越理性，也會越來越重視品質。因此，我們用認真和用心創造未來，認真和用心就是我們產品的特點。靜下心來，扎扎實實地從產品的基本功能做起——
我們的花灑，能不能做到5秒內出熱水？
我們的窗簾，能不能一次合緊，不留縫隙？
我們的下水道，能不能通暢無阻，地面不積水？
我們的墻壁和門窗，能不能做到超強隔音？
以上列舉的，只是酒店客房基礎功能的冰山一角，我們的產品還有無數個這樣的基礎功能，需要一項一項的鉆研、打磨、實驗，才能為顧客保證基本的舒適安全。
（四）充分換位思考，研發貼心功能
朗麗茲酒店的產品標準化中，有幾個細節功能做得非常好——浴室墻上多加了一個置物架，顧客可以放自己的洗漱品；洗手池上面也加了一層架子，方便顧客擺放物品；房門入口做了一個小臺階，既阻擋了小廣告擾客，也能隔音遮光。這些都是站在顧客角度設計的貼心功能，只有用心至極地理解顧客需求，研究他們的痛點，才能把痛點變成“爽點”，賦予產品更多貼心功能。
（五）落實一心服務
一心服務=熱情微笑+標準化+主動服務，這個公式是我們贏得顧客的“秘密武器”。落實這個公式的方法如下：
熱情微笑：1、營造熱情微笑的風氣；2、招聘愛笑的人；3、物質精神雙激勵。
標準化：1、有效培訓；2、100%剛性執行；3、監督檢查。
主動服務：1、員工授權；2、激勵機制；3、好用的IT工具。
（六）解決“保新”問題
保持新的感覺是提高顧客滿意度非常重要的一個方面，這也是酒店產品的特性。酒店客房是人的私密空間，試想人們是不是經常在說“這家酒店挺新的”或“這家酒店太舊了”？舊和臟容易聯想在一起。在設計初始，就要充分考慮長時間使用后也不顯舊的解決方案，并根據“經久耐用”的原則采購裝修材料與家具。對于預留日后翻新便利性的問題，也需要提前制訂解決方案。
（七）打造產品差異化
酒店業在差異化發展上飽受詬病，鮮有差異化突出的酒店，千店一面現象十分嚴重，很難使顧客有差異化的住宿體驗。我們的酒店要力求取得差異化的突破，才能在競爭中有優勢。
我們要致力于打造產品的差異化，但這個差異化必須準確、合乎情理，能策劃落地并做深做透。要特別注意的是，千萬不能為了差異化而差異化。如果不能真正為顧客創造價值，只是自嗨式的搞出一堆虛無縹緲的概念，與顧客需求脫節而無法落地，這種假差異化必然失敗。我們要自問：為什么要打造這個差異化？這個差異化解決了顧客什么問題？這個差異化合乎情理嗎？
