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紹興的陳女士收到了淘寶的 Dyson 吸塵器。幾天后，她發(fā)現(xiàn)鼻子有點(diǎn)過(guò)熱，把它送到蘇州的維修中心，按照戴森客戶服務(wù)中心的要求進(jìn)行測(cè)試。但陳女士說(shuō)，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器又被送回來(lái)時(shí)，她感到很驚訝。

打開(kāi)后，我發(fā)現(xiàn)塑料袋沒(méi)有包裝，把它弄得亂七八糟，機(jī)器的頭上有很多劃痕。這不像一臺(tái)新機(jī)器。它打開(kāi)了頭，發(fā)現(xiàn)管子的墻上有一個(gè)額外的螺絲。"我覺(jué)得很奇怪，怎么會(huì)是這樣呢？" 陳女士說(shuō)。當(dāng)時(shí)，戴森還發(fā)布了一份測(cè)試工作令，上面說(shuō)沒(méi)有故障，運(yùn)行測(cè)試是正常的，解決方案是通過(guò)基本清洗送回的。

作為回應(yīng)，戴森的客戶服務(wù)人員說(shuō)："測(cè)試結(jié)束后，確實(shí)沒(méi)有檢測(cè)到故障，基本的清洗也是如此。" 但陳女士發(fā)現(xiàn)，在機(jī)器頭上的垃圾清理管中，鉆出了一顆螺絲，凸出約 1 厘米，孔壁被直接刺穿。

基本的清洗不應(yīng)該有額外的螺絲，管子的墻壁應(yīng)該被打破，"陳女士說(shuō)。在那之前，她把照片和視頻發(fā)送給戴森·微信（Dyson 微信）的客戶服務(wù)部門(mén)。熱線客服后來(lái)給她發(fā)了一個(gè)鏈接，讓她再次發(fā)送照片和視頻。過(guò)了一會(huì)兒，另一方聯(lián)系了陳女士，說(shuō)他們收到了照片和相關(guān)視頻。" 但關(guān)于螺絲，因?yàn)樗婕皺C(jī)器本身。在我們核實(shí)后，維修人員確實(shí)清理了，但沒(méi)有處理機(jī)器的其他方面。

李女士表達(dá)了不同的意見(jiàn)。"你是說(shuō)這顆螺絲是自己生的，還是我寄給你的？" 如果我寄的話會(huì)有螺絲的。你能在售后再看嗎？" 你愿意先告訴我嗎？

從外觀上看，它應(yīng)該是左右對(duì)稱的，但與另一側(cè)相比，凸出穿過(guò)氣缸壁這一側(cè)的螺絲是不對(duì)稱的。因此，陳女士懷疑，"我的問(wèn)題是，你在測(cè)試吸管口時(shí)，有沒(méi)有把它斷開(kāi)，然后用螺絲把它緊固。" 在這方面，戴森客服部門(mén)否認(rèn)了這一點(diǎn)，并堅(jiān)稱沒(méi)有其他操作。

李女士很生氣。你在哪里做客戶服務(wù)？你戴森做了這個(gè)小品牌做不到的事情。" 陳女士目前的要求是直接更換機(jī)器并得到適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。

戴森在上海的總部表示，希望陳女士能再次發(fā)送這臺(tái)機(jī)器，找出具體原因。陳女士同意把它寄過(guò)來(lái)，看一看，然后聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方這次會(huì)怎么說(shuō)。